นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า
1. ภาพรวม
Infosay Design ให้บริการงานพิมพ์และผลิตสินค้าตามแบบ (Made-to-order)
สินค้าทุกชิ้นจะถูกผลิตตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า ดังนั้นโดยทั่วไปไม่สามารถคืนสินค้า หรือขอคืนเงินได้
ยกเว้นในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดจากทางบริษัทเท่านั้น
2. เงื่อนไขการรับคืน / เปลี่ยนสินค้า
เรายินดีรับเปลี่ยนหรือแก้ไขงานให้ใหม่ ในกรณีต่อไปนี้
- สินค้าผลิตผิดจากแบบที่ลูกค้ายืนยัน
- ขนาด / จำนวน / วัสดุ ไม่ตรงตามที่ตกลง
- งานมีตำหนิจากกระบวนการผลิต เช่น สีเพี้ยนรุนแรง พิมพ์ผิด หรือชำรุด
ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า
3. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเคลมได้
- งานที่ลูกค้ายืนยันแบบ (Approve) แล้วทุกกรณี
- ความคลาดเคลื่อนของสีเล็กน้อย (เนื่องจากหน้าจอและระบบพิมพ์แตกต่างกัน)
- ความผิดพลาดจากไฟล์ที่ลูกค้าส่งมา เช่น สะกดผิด รูปไม่ชัด
- งานที่ถูกใช้งานแล้ว หรือเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า
4. ขั้นตอนการเคลมสินค้า
- ติดต่อทีมงานผ่านหน้า ติดต่อเรา หรือช่องทางที่ระบุ
- ส่งรูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงปัญหา
- ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 1–3 วันทำการ
5. การคืนเงิน (Refund)
- หากตรวจสอบแล้วเป็นความผิดพลาดจากทางบริษัท
→ สามารถเลือก ผลิตใหม่ หรือ คืนเงินบางส่วน/เต็มจำนวน ได้ - การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ภายใน 7–14 วันทำการ
6. การจัดส่งสินค้าเคลม
- หากเป็นความผิดของทางบริษัท → บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
- หากไม่เข้าเงื่อนไข → ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง
7. สินค้าประเภทไม่รับคืน (Non-returnable)
- งานพิมพ์สั่งผลิตเฉพาะ (Custom Print ทุกประเภท)
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
- สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานของลูกค้า
8. การติดต่อสอบถาม
หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือแจ้งเคลมสินค้า
กรุณาติดต่อเราผ่านหน้า [ติดต่อเรา]